Drogi marketerze, nie trać swojego budżetu na social media….
… jeśli nie zadbałeś o stronę internetową i integrację danych.
Social media w badaniu Global Automotive Consumer Study Deloitte z 2018 roku znalazły się na ostatnim miejscu w rankingu źródeł informacji (a więc i siły wpływania) dla kupujących samochody. W dobie zachłyśnięcia się digitalem, nawet magazyny i „umierająca” prasa znalazła się w owym rankingu wyżej niż media społecznościowe.
By było ciekawiej aż 95% poszukujących nowego auta używa Internetu jako źródła informacji i inspiracji (dane Google).
Gdzie jest więc haczyk i jak zrozumieć ścieżkę użytkownika (customer path) w kategorii automotive?
Otóż absolutnie kluczowym centrum wiedzy jest strona internetowa.
I w związku z tym, pamiętaj, że:
1. Integracja danych to podstawa do obniżenia kosztów pozyskania klienta. Integracja danych offline, sieciowych i społecznościowych w 1 miejscu to już rocket science, a konieczność. Gdy koszty reklamy rosną, a efektywność reklam ogólnie spada, marki samochodowe muszą robić wszystko, by odwrócić ten schemat. Zebranie całości informacji i zbudowanie pełnego obrazu o swoich klientach, a więc integracja danych omnichannel w ramach jednej platformy, to dla branży automotive podstawa procesu zidentyfikowania swoich odbiorców. Dzięki temu, łatwo przewidzieć kto dokona zakupu w tym tygodniu, a kto jeszcze przez miesiąc będzie się wahał.
2. Zaawansowana analiza danych czyli analizy behawioralne oraz dopasowań odbiorców, to drugi krok do sukcesu. Choć problemem w tej branży bywa czasochłonność badań, a tym samym utrzymanie ich aktualności, to jednak właśnie zarządzający procesami w sektorze automotive jak nikt inny potrzebuje aktualnych i dynamicznie zmieniających się informacji o swoich tzw. prospektach jak i klientach. Na szczęście na rynku są dostępne narzędzia analityczne, które uaktualniają dane o odbiorcach nawet w trakcie realizowanej kampanii reklamowej. Dzięki nim producenci samochodów mogą w pełni zrozumieć profile behawioralne i modyfikować przekazy marketingowe, np. nie podkreślając non stop niskiej raty miesięcznej, a w odpowiednim momencie uzupełniać informacje o wysokiej jakości i gwarancjach.
Podsumowując, ponieważ liczba urządzeń, z których osoby poszukujące samochodu stale rośnie, marketerzy motoryzacyjni muszą mocno skoncentrować się na tworzeniu spójnego i angażującego doświadczenia podczas podróży klienta. Zindywidualizowane podejście oparte na celach, oparte na Customer Intelligence, jest kluczem do identyfikacji i zrozumienia klientów, niezależnie od urządzenia lub kanału.
P.S. O wykorzystaniu technologii w marketingu przeczytasz także tutaj.
